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2008年2月18日 (月)

おかげさまで

久しぶりの更新です。面目ない。。

ありがたいことに最近、当事務所と「顧問契約を結びたい」というお問い合わせが増えてきています。

特にこれといった営業活動をしているわけではないので、とても不思議な気分です。
営業活動したいんですが、忙しさにかまけてさぼっているといった方が適切な表現かもしてません・・・

しかし、中嶋事務所の「無理な営業はしない」という方針には経営理論的に重要な意味があるんです。

どういうことかと言えば、ガンガン営業して事務所の処理能力以上にお客さんが増えてしますと、どうやってもサービスの質が低下してしまいます。
サービスの低下はクレームの増加につながり、さらに中嶋事務所のブランド価値(現時点で価値があるかどうかはさておき。。)が毀損してしまうことになるのです。特に税理士業は専門職のため一度失ったブランド価値(信用)は簡単には回復せず、経営に深刻な影響を与えることになります。(単純に損害賠償のリスクも増加するという影響もありますが。)

えらそうな言い方になりますが「安かろう悪かろう」のサービスは提供したくないんですね。
中嶋事務所を信頼して顧問させていただいているお客さまには、常に最高のサービスを提供したいと思っています。

このような考えから、中嶋事務所が今後、業務拡大していくには優秀な人材の確保と(私も含めた)従業員の能力向上が不可欠と考えています。

だから、今後「新入社員を雇いました」と報告したときは、「これから業務拡大する気やな!」と思っていただいて間違いないです。

<追伸>
明日は支部間応援で奈良の葛城支部に確定申告無料相談に行きます。
電話連絡等がつきににくなりますが、予めご了承下さい。


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